Telefontraining
"Ein klärendes Telefonat kann zehn Briefe ersetzen."
Wolfgang Bötsch
Das Telefon ist das zweitgrösste Kommunikationsmittel im Arbeitsalltag. Die freundliche Stimme am Telefon bei Erstkontakt ist die Visitenkarte jedes Unternehmens. Höflichkeitsregeln am Telefon sind genauso wichtig wie Regeln im direkten Umgang mit Menschen. Bereits am Telefon können wir emotionale und sachliche Kompetenz beweisen, welche sich zum Wohle des Unternehmens auswirkt.
Firmenintern: 3 halbe Tage im Intervall oder extern
Inhalte:
- Wer sind unsere Kunden?
- korrektes Verhalten am Telefon, Telefonregeln und Übung am Telefon
- Kriterien der Stimme, was eine freundliche Stimme ausmacht
- Tonbandaufnahme jeder Teilnehmerin
- Nein-Liste: Kundenunfreundliches Verhalten und deren Sprache, Erarbeiten eines zuvorkommenden Verhaltens und einer angepassten Sprache
- Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun kennen lernen
- mit dem Selbstoffenbarungs-Ohr arbeiten
- Umgang mit Ärger: Erfolgreiche Antiärger-Strategien
- Reklamationen als Chancen sehen: Regeln für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
Anfrage unter schafer@schafer-training.ch oder rufen Sie uns an unter 0041 (0)61 681 70 60.
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